COMPÉTENCES DÉVELOPPÉES

La vente et la gestion de la relation client
La production d’informations commerciales
L’organisation et le management de l’activité commerciale
La mise en œuvre de la politique commerciale

OBJECTIF

L’objectif de ce BTS est de gérer la relation client dans sa globalité, c’est-à-dire depuis la prospection jusqu’à la fidélisation. Ce technicien supérieur est un vendeur - manageur commercial, il contribue à la croissance du chiffre d’affaires avec une optique de développement durable en tenant compte des exigences du consommateur, de l’ouverture des marchés et des évolutions technologiques. La maîtrise des technologies de l’information et de la communication spécifiques à son métier conditionne sa performance et sa productivité commerciale. Le titulaire de ce diplôme prend donc part à la stratégie de l’entreprise, il est la première interface entre l’entreprise et son marché. À ce titre, il participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et contribue à l’efficacité de la politique commerciale.

PROGRAMME DE

FORMATION SUR 2 ANS
Horaire hebdomadaire

en 1ère année
Volume Annuel

en 1ère année
Horaire hebdomadaire

en 2ème année
Volume Annuel

en 2ème année
Culture générale et expression 2 72 2 72
Langue vivante étrangère 3 108 3 108
Économie générale 2 72 2 72
Économie d’entreprise 2 72 2 72
Droit 2 72 2 72
Gestion de clientèle 5 180 5 180
Relation client 5 180 5 180
Management de l’équipe commerciale 3 108 9 324
Gestion de projet 6 216 6 216
TOTAL 30 1080 30 1080
Les horaires sont à titre indicatif

STRUCTURES - ET PERSPECTIVES D’EMPLOI

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Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un diplôme favorisant l’insertion professionnelle.

    Au terme de votre formation de Brevet de Technicien Supérieur, en fonction de la taille et de la nature de l’entreprise, vous pourrez exercer divers métiers :
  • - Prospecteur, promoteur des ventes, animateur réseau
  • - Représentant, commercial, conseiller en clientèle
  • - Chargé d’affaires, agent commercial
    Avec l’expérience acquise, vous pourrez évoluer vers les métiers du management des équipes commerciales :
  • - Chef des ventes, responsable d’équipe de prospection
  • - Responsable de secteur, directeur commercial...

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